Política de Garantía y Reemplazos
Cobertura directa Lux Store
Todos los productos cuentan con garantía de reemplazo dentro del periodo especificado en su tarjeta de detalles.
1. Condiciones de Reemplazo
Si un código, licencia o cuenta no funciona al momento de la entrega o deja de funcionar durante su periodo de garantía, el cliente puede abrir un ticket desde su panel seleccionando el pedido afectado.
2. Proceso de Resolución
Una vez verificado el reporte por el equipo de soporte o de forma automatizada, se asignará una nueva unidad de reemplazo sin costo adicional o se abonará el valor de la compra en créditos internos.
3. Reembolsos en Créditos
Debido a la naturaleza de los productos digitales inmediatamente revelados, los reembolsos se procesan como saldo en créditos internos de Lux Store, los cuales nunca expiran y pueden utilizarse en cualquier producto de la tienda.